J.D. Power: Đại lý Porsche, Subaru cung cấp dịch vụ tốt nhất

Người Mỹ hài lòng hơn với trải nghiệm dịch vụ tại các đại lý ô tô năm nay so với năm ngoái, theo một nghiên cứu mới. Đây là năm thứ hai liên tiếp điểm số đã được cải thiện trong nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng hàng năm của J.D. Power tại Mỹ.

"Nghiên cứu rõ ràng cho thấy rằng dịch vụ tốt dẫn đến khách hàng trung thành," ông John Tenerovich, giám đốc bán lẻ ô tô tại J.D. Power, cho biết. "Hiện tượng này đúng với tất cả các loại dịch vụ — thay dầu, sửa chữa, lốp xe và phanh."

Các chương trình cung cấp một số bảo dưỡng miễn phí cho xe mới giúp khách hàng quay lại đại lý, ông nói, nhưng một khi khách hàng phải trả tiền cho dịch vụ, việc họ có quay lại hay không "phụ thuộc vào trải nghiệm dịch vụ mà đại lý mang lại."

Khách hàng Quan Tâm Đến Giao Tiếp

Bốn yếu tố quan trọng nhất trong việc khách hàng có hài lòng hay không là vấn đề giao tiếp đơn giản, theo các nhà nghiên cứu. Giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình và liên lạc sau đó để đảm bảo họ hài lòng đã cải thiện điểm số.

Thế Hệ Baby Boomers Tin Tưởng Đại Lý Nhất

J.D. Power cho biết, khách hàng càng lớn tuổi thì càng có khả năng tin tưởng các đại lý để sửa chữa xe. Trong số thế hệ baby boomers, "mức độ tin tưởng tổng thể vào đại lý của họ là 6,24 (trên thang điểm 7), tiếp theo là thế hệ X (5,95), thế hệ Y (5,89) và thế hệ Z (5,77)."

Sự Sẵn Có Của Phụ Tùng Có Thể Trở Thành Vấn Đề Sớm

Các nhà nghiên cứu phát hiện rằng 12% các sửa chữa không được hoàn thành đúng trong lần thăm đầu tiên. Trong số 28% đó, "các phụ tùng cần thiết không có sẵn." Điều đó có thể khiến các đại lý lo lắng về kết quả của năm tới, khi một cuộc chiến thương mại đang nổi lên có thể hạn chế nguồn cung phụ tùng sửa chữa và tăng giá của chúng.

Điểm Số Theo Thương Hiệu:

J.D. Power tính điểm trên thang điểm 1.000.

Thương Hiệu Cao Cấp:

Thương Hiệu Phổ Thông: