Nghiên cứu: 75% người mua xe mới hài lòng với trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm ô tô đang trở nên tốt hơn. Người mua xe mới vào năm 2024 hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm của họ so với bất kỳ thời điểm nào trong 15 năm qua, theo một nghiên cứu mới đây.

Các công cụ kỹ thuật số đóng góp đáng kể vào điều này – 82% người mua đã hoàn thành hơn một nửa các bước của quy trình mua hàng trực tuyến.

Các nhà nghiên cứu của Cox Automotive đã khảo sát hơn 2.300 người tiêu dùng đã mua một chiếc xe mới hoặc đã qua sử dụng trong khoảng thời gian 12 tháng kết thúc vào tháng 8 năm 2024 cho nghiên cứu thường niên lần thứ 15 về Hành trình Người mua Xe.

Đáng chú ý, 42% người mua xe mới cho biết trải nghiệm của họ tốt hơn so với lần mua trước, với sự hài lòng tại đại lý đạt mức cao lịch sử là 81%.

Người mua xe mới hài lòng hơn người mua xe đã qua sử dụng

Trong khi 75% người mua xe mới hài lòng với trải nghiệm của họ, chỉ có 64% người mua xe đã qua sử dụng cảm thấy như vậy. Điều này kéo điểm hài lòng tổng thể xuống còn 67%, thấp hơn 2% so với con số của năm ngoái.

Các đại lý có thể làm rất ít để thay đổi một số yếu tố khiến hai điểm số này khác biệt. Người mua xe mới có nhiều lựa chọn phong phú vào năm 2024 khi ngành công nghiệp này phục hồi sau một số cuộc khủng hoảng chuỗi cung ứng. Đến cuối năm, một số nhà sản xuất ô tô có lượng hàng tồn kho nhiều hơn đáng kể so với mong muốn, dẫn đến giá giảm.

Tuy nhiên, xe đã qua sử dụng vẫn trong tình trạng thiếu cung suốt cả năm, đẩy giá lên cao. Điều này có khả năng sẽ tiếp tục vào năm 2025. Do các vấn đề cung ứng liên quan đến COVID-19, các nhà sản xuất ô tô đã sản xuất ít hơn khoảng 8 triệu xe so với dự kiến. Điều này sẽ giữ cho nguồn cung xe đã qua sử dụng khan hiếm trong nhiều năm tới.

Người mua xe đã qua sử dụng cũng ít có khả năng hơn so với người mua xe mới tiếp cận các công cụ kỹ thuật số cải tiến hỗ trợ quy trình mua hàng liền mạch và hiệu quả.

Trực tuyến cho một số bước, đến đại lý cho các bước khác

Sử dụng các công cụ kỹ thuật số này giúp người mua trung bình tiết kiệm thời gian tại đại lý. Những người mua hoàn thành các bước quan trọng trực tuyến, như đăng ký tín dụng hoặc điền trước giấy tờ, tiết kiệm trung bình 42 phút tại đại lý. Người mua xe mới tiết kiệm được nhiều thời gian hơn – 49 phút – trong khi người mua xe đã qua sử dụng tiết kiệm được 40 phút.

Nhưng hầu hết người mua đều cho rằng họ đánh giá cao việc đến đại lý cho một số bước, như lái thử, đặt câu hỏi và nhận xe mới.

Quá trình mua sắm tổng thể, bao gồm cả nghiên cứu trực tuyến, kéo dài hơn vào năm 2024 so với năm 2023. Tuy nhiên, người mua dành ít thời gian hơn tại đại lý và hài lòng hơn.

Người mua xe điện hài lòng hơn

Tám mươi hai phần trăm người mua xe điện (EV) mô tả bản thân là "rất hài lòng" với trải nghiệm mua sắm của họ, so với 75% của những người mua xe chạy xăng.

Bảy mươi sáu phần trăm người mua xe điện cho biết họ đã sử dụng các công cụ kỹ thuật số trong quá trình mua xe, trong khi chỉ có 42% người mua xe chạy xăng truyền thống thực hiện các bước trực tuyến. Sáu mươi tư phần trăm người mua xe hybrid tham gia vào các công cụ trực tuyến.

Với nhiều người mua chấp nhận các công cụ mua hàng trực tuyến, người mua xe điện trung bình dành ít thời gian nhất tại nhà bán lẻ để thương lượng và hoàn tất giấy tờ. Người mua xe điện cũng hài lòng hơn với thời gian mà toàn bộ quá trình mua sắm diễn ra.

Nguồn: Kelley Blue Book