Nghiên cứu cho thấy khách hàng càng ngày càng hài lòng hơn với quy trình mua xe

Một nghiên cứu mới đây cho thấy người Mỹ hài lòng hơn với trải nghiệm mua xe mới vào năm 2024 so với năm 2023. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên trong một năm mà giá xe mới đang giảm và các đại lý cung cấp nhiều ưu đãi hơn để thu hút người mua.

Tin tốt này đối với người Mỹ, những người đã từng cảm thấy bực bội khi mua sắm ô tô trong giai đoạn tồi tệ nhất của đại dịch COVID-19.

Chỉ số Hài lòng về Bán hàng của J.D. Power đánh giá trải nghiệm mua xe mới từ góc nhìn của khách hàng. Phiên bản năm 2024 cho thấy người mua hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Các nhà nghiên cứu đã khảo sát 34.596 người mua hoặc thuê xe mới từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024, yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng với các khía cạnh của quy trình trên thang điểm 1.000.

Người mua trung bình đã đánh giá trải nghiệm của họ ở mức 801 điểm trong năm nay, tăng từ 793 điểm của năm ngoái và 786 điểm vào năm 2022.

"Vào năm 2023, sự cải thiện về tồn kho xe mới và giá cả đã nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng từ các mức thấp của năm 2022, và điều đó lại rõ ràng trong năm nay," Stewart Stropp, phó chủ tịch bán lẻ ô tô tại J.D. Power, cho biết. "Đây là sự trở lại của xu hướng tích cực. Khi người mua thấy nhiều loại xe hơn để lựa chọn, giá cả trở nên cạnh tranh hơn trên toàn thị trường."

Giá là Yếu tố Lớn nhất

Các đại lý xe hơi có thể thực hiện một số biện pháp để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người mua. Tuy nhiên, về cơ bản, mọi người thích tiết kiệm tiền và không thích trả giá quá cao.

"Trong số người mua xe phổ thông, chỉ 8% trả giá cao hơn MSRP — giảm đáng kể từ 15% của năm ngoái," J.D. Power giải thích. Đối với người mua xe sang, "chỉ 6% trả giá cao hơn MSRP, giảm từ 10% trong năm 2023."

Người mua xe điện ít hài lòng hơn

Người mua xe điện (EV) rõ ràng ít hài lòng hơn so với những người mua xe chạy xăng. Người mua xe chạy xăng đánh giá trải nghiệm của họ trung bình là 857 điểm. Trong khi đó, những người mua xe điện chỉ đánh giá 822 điểm.

Khoảng cách này nhỏ hơn so với năm ngoái. Tuy nhiên, điều này cho thấy các đại lý vẫn còn nhiều việc phải làm để giải thích rõ các tính năng của xe điện. Các nhà nghiên cứu viết rằng người mua xe điện "vẫn chưa hài lòng với kiến thức và chuyên môn của nhân viên đại lý. Đặc biệt, người mua Tesla có sự hài lòng thấp hơn rõ rệt về khả năng giải thích các tính năng của xe."

Porsche và Mini đạt điểm cao nhất

Nếu bạn muốn có một trải nghiệm mua xe dễ chịu, hãy mua một chiếc Porsche. Thương hiệu này đứng đầu trong số các thương hiệu xe sang hai năm liên tiếp.

Mini đạt điểm cao nhất trong số các thương hiệu phổ thông, mặc dù chúng tôi không chắc các đại lý Mini nghĩ rằng họ đang bán xe phổ thông.

Chỉ số Hài lòng về Bán hàng của J.D. Power đối với các thương hiệu cao cấp

Chỉ số Hài lòng về Bán hàng của J.D. Power đối với các thương hiệu phổ thông